የኛ የጥራት አስተዳደር ስርዓታችን ከተቋማት፣ ምርቶች እና አገልግሎት ጋር የተያያዙ ሁሉንም የጥራት ገጽታዎች ያካትታል። ይሁን እንጂ የጥራት አያያዝ በምርት እና በአገልግሎት ጥራት ላይ ብቻ ያተኮረ አይደለም, ነገር ግን ይህንን ለማሳካት የሚረዱ ዘዴዎችም ጭምር ነው.

የእኛ አስተዳደር የሚከተሉትን መርሆዎች ይከተላል-
1. የደንበኛ ትኩረት
2. የአሁኑን እና የወደፊቱን የደንበኞችን ፍላጎት መረዳት ለስኬታችን በጣም አስፈላጊ ነው. የደንበኞችን መስፈርቶች ማሟላት እና የሁሉንም ደንበኞች ከሚጠበቀው በላይ ማድረግ የእኛ ፖሊሲ ነው።
3. አመራር